Как закон защищает права клиентов салонов красоты? Отвечают юристы

Что надо знать о своих правах, когда собираешься в салон на маникюр, лазерную эпиляцию или ботокс? Кроме обещаний хорошего результата учреждения редко говорят о гарантиях, безопасности процедур для здоровья и не всегда предлагают подписать договор о предоставлении услуг. Тем временем, жалобы на некачественное обслуживание – далеко не редкость. Как закон защищает права клиентов салонов красоты, отвечают юристы компании Mentors Law Firm – Максим Попов (автор телеграм-канала Fashion Law) и Виктор Серебряников.

Защищает ли закон права клиентов салонов красоты?

Законодательство Украины защищает права всех потребителей, включая и потребителей услуг салонов красоты. В некоторых случаях закон устанавливает дополнительные гарантии для таких потребителей, например, когда услуга рассматривается в качестве медицинской, а потребитель — пациентом.

На что клиенту следует обратить внимание перед процедурой?

Кроме репутации салона красоты, чистоты помещений, в которых проводятся процедуры, опрятности работников салона, клиенту, несомненно, следует обратить внимание на некоторые юридические нюансы.

Во-первых, необходимо обратить внимание на наличие так называемого «уголка потребителя», где размещается информация о салоне красоты, и соответствие санитарным требованиям. Салон обязан предоставить установленные законом правила обслуживания, текст закона о защите прав потребителей, информацию о регистрации салона, цены и тарифы, книгу жалоб и предложений.

Санитарные требования делятся на 2 типа: требования к помещению и к персоналу. Например,  если салон находится в жилом доме, то у него должен быть отдельный вход, зоны для маникюра и педикюра размещаются в отдельном помещении, а использование рабочего зала для других видов обслуживания — запрещено. Еще есть инструкция №20 от 2000 года о предоставлении парикмахерских, маникюрных и педикюрных услуг, по которой на рабочем месте должна быть табличка с фамилией исполнителя и присвоенной квалификацией, но она сейчас не соблюдается.

А вот санитарные нормы персонала соблюдать необходимо, ведь они более четко регулируются законодательством. У каждого работника должна быть санитарная книжка, ежеквартальный общий медицинский осмотр, а раз в год проходить флюорографию и осмотр у венеролога. Мастер должен мыть руки с мылом перед каждым новым посетителем, следить за чистотой ногтей, а в конце дня в помещениях проводится влажная уборка с использованием дезинфекции.

Во-вторых, клиенту следует понимать на какую процедуру он записан — является ли такая процедура исключительно эстетической, или же это медицинская услуга. Чтобы не усложнять текст законодательной рутиной отметим только следующий ориентир — практически любое лечение или проникновение под кожу относится к медицинской практике (например, инъекции, пирсинг и т. п.), в ином случае — это «эстетика».

Зачем об этом знать? Дело в том, что медицинская практика подлежит лицензированию и к ее осуществлению государством выдвигаются жесткие требования. Перед медицинскими процедурами клиенту рекомендуется ознакомиться с наличием лицензии у салона красоты, а также с информацией о квалификации работника, который будет проводить процедуру. При этом диплом об окончании «недельных курсов косметолога» не является надлежащим документом. Перед медицинской процедурой работник салона красоты обязан предоставить информацию о текущем состоянии здоровья клиента, цели проведения предложенных лечебных мероприятий (процедур), об их последствиях, в том числе о рисках для жизни и здоровья, а также получить от клиента согласие на проведение процедуры.

Как правило, информирование клиента и само согласие оформляются в письменной форме, а клиенту предоставляется второй экземпляр такого документа. Если же по каким-либо причинам клиенту не предоставили второй экземпляр, следует поинтересоваться причиной и обязательно сфотографировать подписанный клиентом документ.

Многие салоны оформляют это в виде договора косметологических услуг. Что в нем нужно проверить? От чьего имени заключается договор — нужно, чтобы это был сам салон или врач, а не сторонний человек. Далее, гарантии качества расходных материалов (косметических и медицинских средств), но если клиент сам покупает расходные материалы, то клиника освобождается от ответственности. Однако главная проблема договора, когда клиент получает не тот результат, на который рассчитывал. Сложно описать все детали — как должно быть после процедуры, но лучше получить информацию о результатах, понадобятся ли дополнительные процедуры или сколько времени придется подождать для нужного результата. Конечно же, это все лучше получить в письменном виде, чтобы в будущем избежать проблем из-за недосказанности.

В-третьих, клиент должен обязательно получить документ, который подтверждает оплату процедур. В случае нанесения вреда здоровью, этот документ будет подтверждать как материальные убытки клиента, так и сам факт посещения салона красоты. Однако не всегда клиент оплачивает процедуры перед их проведением. Например, если услуга была оказана некачественно и клиент правомерно отказывается ее оплачивать, посещение салона красоты может подтверждаться показаниями свидетелей или письменной записью о проведенной процедуре.

Какой порядок действий клиента, если вследствие процедуры был нанесен вред здоровью?

В первую очередь следует немедленно обратиться за экстренной или первичной медицинской помощью — чтобы предупредить возможные осложнения для здоровья. Обращение в обязательном порядке должно фиксироваться в учреждении охраны здоровья с указанием даты и времени обращения, ФИО, причин обращения, результатов осмотра и т. п.

Далее — клиент либо получает медицинскую помощь, либо направляется к специалисту, который более детально осматривает пациента, устанавливает диагноз и выписывает рекомендации по лечению. Все документы мы рекомендуем сохранять и фотографировать. Также необходимо сохранять все документы, которые подтверждают приобретение лекарств, оплату лечения и другие затраты.

В последующем клиент, которому был нанесен вред здоровью, может обратиться к салону красоты для решения вопроса о компенсации материального и морального вреда в досудебном порядке. Как правило, салоны красоты в добровольном порядке выплачивают компенсацию клиенту, чтобы не допустить ущерба для своей деловой репутации. Если же требования не удовлетворяются, клиент имеет право обратиться в суд.

Клиент может обратиться и в полицию с заявлением о совершении преступления. В зависимости от обстоятельств дела виновное лицо может быть привлечено к уголовной ответственности.

Можно ли клиенту получить компенсацию за причиненный вред и каким образом измеряется ущерб здоровью?

За причиненный вред здоровью клиент имеет право получить как компенсацию затрат на лечение, приобретение лекарств, усиленное питание, другие затраты, которые необходимы для восстановления здоровья, а также получить компенсацию морального вреда. Законодательство не определяет порядок расчета ущерба, причиненного здоровью, поэтому размер компенсации определяется в каждом случае отдельно.